Ruta 22 Motor / Talleres Martínez Jávea
Plaza Játiva 1, 03730 Jávea (Alicante), España
Teléfono: +34 671 848 488
Email: ceo@ruta22motor.com
1. ¿Qué datos recogemos?
A través de nuestro asistente virtual Aurora y los formularios de contacto, podemos recoger los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Matrícula del vehículo
- Descripción del problema o avería
- Fecha y hora de la cita solicitada
- Dirección IP y datos de sesión (de forma anónima)
2. ¿Para qué usamos tus datos?
- Gestionar citas y reservas en el taller
- Contactarte para confirmar o modificar tu cita
- Enviarte recordatorios de cita por WhatsApp o SMS
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución de un contrato — para gestionar tu cita y prestarte el servicio
- Interés legítimo — para mejorar nuestros servicios y atención
- Consentimiento — cuando nos facilitas voluntariamente tus datos a través del chat
4. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables, con un máximo de 2 años desde tu última interacción. Pasado ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos — OpenAI (procesamiento de lenguaje), Twilio (mensajería WhatsApp), Vercel (infraestructura), Redis (almacenamiento temporal). Todos operan bajo acuerdos de protección de datos conformes al RGPD.
- Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (OpenAI, Twilio, Vercel) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que existen garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo).
7. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD, tienes derecho a:
- Acceso — conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación — corregir datos incorrectos
- Supresión — solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado
- Limitación — solicitar la limitación del tratamiento
Para ejercer tus derechos, escríbenos a ceo@ruta22motor.com indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que el tratamiento no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) exclusivamente para mantener el estado de la conversación con Aurora durante tu visita. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se transmiten siempre mediante conexiones cifradas (HTTPS).
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo. La fecha de última actualización aparece en la cabecera de este documento.